Política de Devoluciones y Cambios de Patricio Melo e Hijos

Fecha de vigencia: [14 / 10 / 2025]

En Patricio Melo e Hijos nos preocupamos por tu satisfacción. Por ello, establecemos estas condiciones para que el proceso de devoluciones o cambios sea claro, justo y transparente.

1. Alcance / Aplicabilidad

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea y cubre devoluciones, cambios y reembolsos (salvo condiciones excepcionales estipuladas más adelante).
El cliente debe conservar el recibo o comprobante de compra para cualquier solicitud de devolución o cambio.

2. Plazo para solicitar devolución o cambio

  • El cliente tiene un plazo de 15 días contados desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio, contados en días corridos.
  • Pasado ese plazo, ya no será posible efectuar devolución ni cambio salvo que sea por garantía del fabricante o defecto comprobado.

3. Condiciones del producto para aceptar devolución/cambio

Para que la devolución o cambio sea aceptada, el producto debe cumplir con:

  1. Estar sin usar, en el mismo estado en que se entregó.
  2. Con empaque original intacto, todas las etiquetas, precintos, manuales, piezas y accesorios incluidos.
  3. No presentar daños, desgaste, ni señales de uso indebido.
  4. No haber sido alterado, modificado o reparado por terceros.
  5. Presentar el comprobante de compra (factura, recibo o número de pedido).

4. Casos en los que no procede devolución

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos personalizados (grabados, ajustes especiales, pedidos “a medida”).
  • Productos perecederos o con fecha de caducidad que haya vencido.
  • Productos cuyo empaque de higiene esté abierto.
  • Productos con sellos, precintos de seguridad rotos o alterados.
  • Productos comprados como “venta final” o con descuento especial señalado.
  • Productos digitales salvo fallos comprobados o errores de entrega.

5. Gastos de devolución / transporte

  • Si la devolución es por defecto de fábrica, error en el envío o producto equivocado, nosotros asumimos el costo del envío de retorno.
  • Si la devolución o cambio se solicita por desistimiento voluntario, los gastos de envío de retorno correrán por cuenta del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
  • En casos de recogida en sucursal física, no habrá costo adicional.

6. Proceso de devolución / cambio

  1. Contactar al servicio al cliente dentro del plazo indicado, indicando:
    • Número de pedido
    • Producto(s) que desea devolver o cambiar
    • Motivo de la solicitud
    • Fotografías si el producto está dañado
  2. Esperar la aprobación de la solicitud. Una vez aprobada, se enviarán instrucciones para la devolución.
  3. Enviar el producto debidamente embalado.
  4. Una vez recibido y verificado, se procesará la nota de crédito o cambio correspondiente.

7. Reembolsos y notas de crédito

En Patricio Melo e Hijos no realizamos devoluciones de dinero en efectivo ni reembolsos directos.
En caso de que la devolución sea aceptada, se emitirá una nota de crédito por el valor correspondiente, la cual podrá ser utilizada para futuras compras dentro de nuestra tienda, ya sea física o en línea.
Las notas de crédito tendrán una validez de 90 días a partir de su emisión.

8. Garantía

Los productos cuentan con garantía del fabricante según las condiciones específicas del artículo.
Para activar la garantía, el cliente debe presentar la factura y cumplir las condiciones de uso recomendadas.
La garantía no cubre daños por uso incorrecto, golpes o manipulación indebida.

9. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento.
Las solicitudes se regirán por la versión vigente al momento de la compra.

10. Contacto

Para consultas o solicitudes: